Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

José Enrique Figueroa Rivera, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial ALTAVEON (en adelante, "ALTAVEON"), con domicilio en Avenida Junco de la Vega 10, interior 13, colonia Altavista, C.P. 64840, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley") y su normatividad aplicable.

Contacto para temas de privacidad: hola@altaveon.com — Tel. +52 81 3562 9211.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales cuando usted nos los proporciona directamente (por ejemplo, al llenar el formulario de contacto, solicitar un diagnóstico, escribirnos por correo o teléfono, o abrir un ticket de soporte) y de forma automática cuando navega en nuestro sitio.

Datos de identificación y contacto:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa y puesto, cuando usted los proporciona.
• El contenido de su mensaje, asunto o consulta.

Datos de navegación (de forma automática, y solo si usted acepta las cookies analíticas): dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico. Consulte nuestra Política de cookies.

Datos de clientes con servicios contratados: además de los anteriores, los datos necesarios para facturar y prestar el servicio, como razón social, RFC, domicilio fiscal y datos de las personas usuarias del sistema.

Datos personales sensibles: ALTAVEON no solicita datos personales sensibles a través de este sitio. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

Si usted nos proporciona datos de otras personas (por ejemplo, empleados de su empresa al implementar un sistema), declara contar con su consentimiento para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderle):

1. Responder sus solicitudes de información, contacto y diagnóstico.
2. Elaborar y enviarle propuestas y cotizaciones.
3. Contratar, implementar, operar y dar soporte a los servicios de ALTAVEON.
4. Atender tickets de soporte y dar seguimiento a incidencias.
5. Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y contables.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales (puede oponerse sin que ello afecte lo anterior):

7. Enviarle información sobre novedades, contenido y servicios de ALTAVEON.
8. Realizar estadísticas y análisis del uso del sitio para mejorarlo.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades adicionales, escríbanos a hola@altaveon.com indicando "No deseo finalidades adicionales". Puede hacerlo desde que nos entrega sus datos y en cualquier momento posterior.

4. Transferencias y encargados del tratamiento

ALTAVEON no vende sus datos personales. Para operar, utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) y a los que solo proporcionamos lo necesario:

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México. Con ellos buscamos que se comprometan a tratar sus datos conforme a este aviso. No realizamos otras transferencias que requieran su consentimiento, salvo las previstas por la Ley o las ordenadas por autoridad competente.

5. Derechos ARCO, revocación y limitación

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a hola@altaveon.com, a la atención de José Enrique Figueroa Rivera, responsable de privacidad, con:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad o la de su representante.
• La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar sus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud y, de ser procedente, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies. Puede conocer cuáles, para qué y cómo desactivarlas en nuestra Política de cookies.

7. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

8. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.